In un articolo apparso questa mattina, Facebook, che tra le altre cose è la più grande banca dati disponibile sulle relazioni sociali (+800 milioni di persone) mai esistita, è in grado di dirci che in realtà i gradi di separazione medi sono nell’ordine dei 4.

Le aziende, soprattutto le multinazionali che vendono in tutto il mondo, troveranno in questo dato un motivo in più per dedicare budget importanti alle strategie social e al word of mouth.

Si ha così una conferma che Facebook, attraverso i tasti Share e Like inseriti ormai all’interno della maggioranza dei siti, traccia la navigazione degli utenti. Questo avviene non solo quando l’utente è loggato, ma anche quando non lo è attraverso un id alfanumerico salvato via cookie, anche se Bejar sostiene che Facebook non metta in relazione i dati presi nei due casi.

Ovviamente secondo Facebook il tracciamento va a favore dell’utente: aumentare la sicurezza, migliorare l’experience, aumentare l’affinità con l’advertising.

Anche se la pubblicazione di queste informazioni è di per sé una dimostrazione di trasparenza, le autorità per la protezione della privacy (soprattutto quella tedesca) sembra si siano già attivate per approfondire la questione.

Tra gli altri, è confermata la discesa inesorabile di Symbian, la maturità di iOS, che si è stabilizzato intorno al 15%, e l’inaspettata tenuta di RIM (Blackberry) che vende di più del Q3 2010 in termini assoluti, anche se perde 4 punti di share.

La tendenza è ancora più evidente nel grafico del trend pubblicato da Business Insider.

Cosa significa questo per il mercato digitale? Principalmente che quando un Brand ritiene di voler sviluppare un’applicazione per Mobile dovrebbe farlo prima di tutto per Android, e solo dopo per iPhone.

Il metodo è lo stesso utilizzato da Paul Allen

Con un panel on-line composto da oltre 30.000 individui, realizza ricerche quantitative e qualitative, monitor istituzionali, analisi dei target e degli atteggiamenti di consumo, misurazione delle performance di marca e supporto al design.

Ecco la ricerca relativa al primo semestre 2011 che noi di Fullresearch abbiamo eseguito sulle Auto. Sappiamo ormai che l’Auto si presenta come uno status symbol, come un’esperienza personale e molto individuale, fortemente legata al benessere interiore.

Per cogliere questo nesso noi di Fullresearch consideriamo sia la marca sia il coinvolgimento; in questo modo, cioè da quanto il consumatore riesce a sperimentare nel proprio vissuto il nesso, siamo in grado di cogliere le attese e i gusti.

Vediamo quali siano quindi le compagnie automobilistiche più ricercate,  generanti interesse e partecipazione attiva nel cliente.

Fullresearch utilizza la metodologia dell’Engagement: in tal modo riesce a cogliere il vero e proprio processo di avvicinamento che lega i conoscitori di una marca, riuscendo ad individuare ciò che decidono di osservare, ricercare o acquistare, con minore o maggiore intensità.

Per i Brand farsi comprare o acquistare non basta più: serve comprendere, qualitativamente e quantitativamente, quali siano i comportamenti che portano alla fidelizzazione, come si sviluppa per ciascuno, e per i vari gruppi che ciascuno forma, il processo di engagement e quanto ogni consumatore investe o è disposto ad investire nell’operare la scelta di una marca.

Gli indici di Engagement ideati da Fullresearch permettono di valutare la capacità delle marche e dei prodotti di generare coinvolgimento e relazioni tra i loro consumatori.

La ricerca condotta ha preso in considerazione le più comuni compagnie automobilistiche mondiali, quali: Alfa Romeo, Audi, BMW, Citroen, Fiat, Ford, Lancia, Maserati, Mercedes, Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Toyota, Volkswagen, Volvo, Seat.

Sono state indagare le seguenti aree:

• Conoscenza e interesse
• Ricerca da parte dei consumatori di informazioni o elementi
• L’acquisto
• La relazione con la marca e la propensione a diventarne ambasciatori

Il target intervistato è un campione di 400 casi rappresentativo della popolazione Internet per sesso, età ed area geografica. La rilevazione online è stata condotta nel primo semestre 2011.

Il campione è stato estratto dal Web Panel di proprietà Fullresearch, ad oggi composto da un minimo di 32 000 panelisti attivi.

L’indice è formato  da alcuni indicatori che costituiscono ognuno un grado di vicinanza alla marca o al prodotto.

Il livello di ogni indicatore definisce il potenziale che la marca o il prodotto riveste nel costruire con i propri clienti una relazione che può essere di sola conoscenza o più profonda via via fino a costruire un vero è proprio rapporto di fiducia e di vicinanza; più è alto il punteggio più la marca è riuscita a raggiungere un buon grado di relazione con il cliente.

Il meccanismo di costruzione degli indicatori di Engagement segue sei gradi di indagine, che vanno dal “Sì abbiamo sentito parlare del brand xxx” a  ad esempio “Sì ho comprato di recente il brand xxx“.

Il risultato prodotto

Per ogni marca oggetto di analisi si identificano le percentuali dell’interesse, della ricerca di informazioni, dell’acquisto da parte di conoscitori. Si calcolano le percentuali di fidelizzazione su tutti gli acquirenti: coloro che hanno creato relazioni con la marca e coloro che si sono fatti portavoce attivi e sponsorizzatori della stessa.

Successivamente con riferimento alla media di settore si costruiscono cinque indicatori che determinano l’evoluzione della marca nel mercato e il suo posizionamento rispetto ai propri competitor; punteggio maggiore di 100 indica che la marca supera la media del settore.

Conclusioni

Oltre l’80% del campione conosce quasi tutti i Brand in esame, Fiat è il brand più conosciuto.

Il 35% del campione possiede una Fiat e il 21% una Renault.

Rispetto alle rivelazioni delle volte precedenti registriamo un decremento di coloro che hanno acquistato recentemente un’auto Fiat, mentre registriamo un incremento per Renault e Open.

Toyota è il brand che verrà tenuto maggiormente in considerazione nei futuri acquisti: il 64% del campione dichiara una Intention To Buy positiva nei confronti di questo Brand; il 61% terrà in considerazione per acquisti futuri Volkswagen e Audi.

Il campione si sente maggiormente vicino a Brand come Fiat, Alfa, Volkswagen; BMW, Audi e Mercedes, sono i Brand percepiti come differenti rispetto agli altri analizzati; ci si fida di Audi e Volkswagen e per questo motivo sono anche i Brand che gli intervistati consiglierebbero ad amici e parenti.

Il campione si è dimostrato attivo sia online sia offline nei confronti di Fiat e Toyota: il 21% del campione si è recato dal concessionario Fiat e ha visitato il sito internet e il 18% dal concessionario Toyota e ha visitato il sito internet.

Dall’analisi dell’Engagement emerge che l’indice di interesse nei confronti di un Brand non acquistato è maggiore per Toyota e Audi e di conseguenza anche l’indice di ricerca: 25% per Toyota e 23% per Audi.

Una volta acquistata un’auto, Mercedes e Audi evidenziano una forte relazione Brand-Consumatore, mentre il livello di Ambassadorship più elevato è per Mercedes.

Orleo Marinaro

L’Engagement dei brand “Moda & Lusso” i dati delle quattro rilevazioni a confronto

L’Engagement del Tablet Mobile: la ricerca di Fullresearch

L’Engagement dei Brand sulle Auto 

Obiettivi della ricerca sono quindi

• Misurare il coinvolgimento dei consumatori con i Brand principali legati alla moda e al lusso
• Comprendere i comportamenti  di fidelizzazione, di engagement e l’investimento personale che ogni consumatore mette nello scegliere un marchio.
• Gli Indici di Engagement di Fullresearch permettono di valutare la capacità dei marchi/prodotti di generare coinvolgimento e relazione con i loro consumatori.

Il trend della ricerca prende in considerazione i seguenti luxury brand: Armani, Gucci, Louis Vuitton, D&G, Valentino, Dior, Cavalli, Calvin Klein, Prada e Missoni. Nello specifico, sono state indagare le seguenti aree:

• Conoscenza e interesse verso il marchio
• Ricerca da parte dei consumatori di informazioni o elementi riguardanti il marchio
• L’acquisto del marchio
• La relazione con il marchio e la propensione a diventarne ambasciatori

I campioni, tra loro indipendenti, oggetto di indagine, sono composti ciascuno da 400 casi, rappresentativi della popolazione Internet. La rilevazione online è stata condotta nel mese di Aprile 2011.

 Il campione è stato reclutato dal Web Panel di proprietà Fullresearch, ad oggi composto da circa 32 000 panelisti attivi.

L’indice è formato  da alcuni indicatori che costituiscono ognuno un grado di vicinanza alla marca o al prodotto.

Il livello di ogni indicatore definisce il potenziale che la marca o il prodotto riveste nel costruire con i propri clienti una relazione che può essere di sola conoscenza o più profonda via via fino a costruire un vero è proprio rapporto di fiducia e di vicinanza; più è alto il punteggio più la marca è riuscita a raggiungere un buon grado di relazione con il cliente.

 Sono sei i gradi su cui il meccanismo di costruzione degli indicatori di Engagement si basa e vanno da: “Sì abbiamo sentito parlare del brand xxx” per testare la Awareness ovvero Sensibilità Consapevole, sino alla rilevazione dell’Ambassadorship ovvero Diventarne Promotore

 Il risultato prodotto

Per ogni strumento oggetto di analisi si identificano le percentuali dell’interesse, della ricerca di informazioni e dell’acquisto da parte dei conoscitori.

Sugli acquirenti si vanno poi a calcolare le percentuali di fidelizzazione: coloro che creano relazione con lo strumento e coloro che si fanno portavoce attivi e sponsorizzatori dello stesso

 Successivamente con riferimento alla media di settore si costruiscono 5 indicatori che determinano l’evoluzione dello strumento sul mercato e il suo posizionamento rispetto ai propri competitor; punteggio maggiore di 100 indica che lo strumento supera la media del settore.

 Conclusioni

Oltre l’80% del campione conosce quasi tutti i Brand in esame. D&G è il Brand più conosciuto in tutte le 4 rilevazioni effettuate fino ad ora, mentre l’ITB è più elevata per Calvin Klein e Armani.

Louis Vuitton è il Brand che sviluppa maggiore Engagement, su chi l’ha già acquistato, rispetto a tutti gli altri Brand, seguito da Armani che viene visto come vicino al proprio modo di essere e di cui ci si fida. Calvin Klein è il Brand da consigliare ad amici e parenti.

D&G e Roberto Cavalli sono percepiti come Brand differenti dagli altri in esame

Gucci è il Brand maggiormente ricercato su internet mentre il negozio più ‘visitato’ è quello di Prada.

Sentitevi liberi, come sempre, di chiederci ulteriori delucidazioni, informazioni, precisazioni.

Orleo Marinaro

La precedente rilevazione

Siamo ancora dentro alla tendenza descritta da un articolo de La Stampa del settembre 2010, nel quale si prevede un futuro roseo per le Tablet: “Otto milioni nel 2010, cinquanta milioni nel 2014”.

Le Tablet, ovvero le “tavolette”, sono la nuova generazione tecnologica di block notes, a tutto schermo, leggeri e compatti, in grado di fornire una connessione web continua.

Con la metodologia dell’Engagement, Fullresearch continua semestralmente ad effettuare l’indagine sugli strumenti Mobile di nuova generazione per comprenderne e misurarne il grado di coinvolgimento nei consumatori.

Gli obiettivi della ricerca sono stati:

• Misurare il coinvolgimento dei consumatori con gli Smartphone e i Tablet
• Comprendere i comportamenti  di fidelizzazione, di engagement e l’investimento personale che ogni consumatore mette nello scegliere un marchio.
• Permettere, tramite gli Indici di Engagement di Fullresearch, di valutare la capacità dei marchi/prodotti di generare coinvolgimento e relazione con i loro consumatori.

Si misura il processo di prossimità e di legame tra i vari conoscitori di un dato brand, vale a dire di una data marca o prodotto, e le loro osservazioni, le loro ricerche o i loro acquisti sul Web. Il legame stabilito è graduato su un dato intervallo di intensità.I brand hanno superato la fase del farsi comprare o acquistare: ora diventa necessario anche comprendere, qualitativamente e quantitativamente, quali siano i comportamenti fidelizzanti, l’evoluzione individuale e personalizzata  dei vari gruppi, il processo di engagement e quanto ogni consumatore investe o è disposto ad investire nell’operare la scelta di un marchio.

La ricerca condotta prende in considerazione i più comuni strumenti Mobile di nuova generazione, tipo: iPhone, Blackberry e altri Smartphone, iPad, Tablet Mobile, Tablet PC, eBook, iPod o analoghe connettività WiFi.

Sono state indagare le seguenti aree:

    Conoscenza e interesse

    Ricerca da parte dei consumatori di informazioni o elementi

    L’acquisto

    La relazione con lo strumento e la propensione a diventarne ambasciatori

Il target intervistato è di 400 casi rappresentativo della popolazione Internet. La rilevazione online è stata condotta nel mese di Aprile 2011.

Il campione è stato estratto dal Web Panel di proprietà Fullresearch, composto da 32 000 panelisti attivi.

L’indice è formato da alcuni indicatori che costituiscono ognuno un grado di vicinanza alla marca o al prodotto.

Il livello di ogni indicatore definisce il potenziale che la marca o il prodotto riveste nel costruire con i propri clienti una relazione che può essere di sola conoscenza o più profonda via via fino a costruire un vero è proprio rapporto di fiducia e di vicinanza; più è alto il punteggio più la marca è riuscita a raggiungere un buon grado di relazione con il cliente.

 Il meccanismo di costruzione degli indicatori di Engagement segue sei gradi di indagine, che vanno dal “ Sì abbiamo sentito parlare del brand xxx” a  ad esempio “Sì ho comprato di recente il brand xxx“.

Il risultato prodotto

Per ogni strumento oggetto di analisi si identificano le percentuali dell’interesse, della ricerca di informazioni, dell’acquisto da parte di conoscitori. Si calcolano le percentuali di fidelizzazione su tutti gli acquirenti: coloro che hanno creato relazioni con lo strumento e coloro che si sono fatti portavoce attivi e sponsorizzatori dello stesso.

Con riferimento alla media di settore si costruiscono 5 indicatori che determinano l’evoluzione dello strumento sul mercato e il suo posizionamento rispetto ai propri competitor; punteggio maggiore di 100 indica che lo strumento supera la media del settore.

Conclusioni

Anche in questa rilevazione l’iPhone è lo strumento Mobile più conosciuto, seguito dall’iPad. Cresce la conoscenza di tutti gli strumenti.

Lo Smartphone è lo strumento di cui ancora ci si fida di più, che si consiglia ad amici e parenti e quindi ha una ITB, intention to buy o intenzione all’acquisto, più alta. In questa rilevazione si registra un deciso incremento all’acquisto di iPhone rispetto al semestre precedente, mentre per gli altri strumenti l’ITB rimane costante.

L’iPhone è lo strumento che sviluppa maggiore Engagement su chi l’ha già acquistato, rispetto a tutti gli altri strumenti. Viene visto come uno strumento diverso da tutti gli altri e che gli intervistati sentono vicino al proprio modo di essere.

L’iPad si sta affermando sul mercato e rimane lo strumento più desiderato. Cresce invece l’interesse per gli altri Tablet e per i Tablet PC.

I prodotti Apple sono i più ricercati e gli intervistati manifestano interesse nell’andarli a vedere nei pundi di vendita.

Sentitevi liberi di chiederci, come sempre, delucidazioni, informazioni e precisazioni.

Orleo Marinaro

L’Engagement del Tablet Mobile: la ricerca di Fullresearch

 La riforma della Pubblica Amministrazione

La rassegna Stampa

Il Giornale -  Pa Migliora il giudizio di famiglie e imprese – A quasi due anni dalla riforma Brunetta migliora la percezione della Pubblica amministrazione da parte di cittadini e imprese. É la fotografia scattata dall’indagine di Fullresearch per Forum Pa e Formez. Il giudizio complessivo sulla Pa è migliorato se si considera che nel 2009 solo il 29% dei cittadini ne aveva un parere positivo contro il 41,1% attuale e lo stesso dicasi per le imprese 2009-2011 passano dal 33,5% al 45,2%. Tale giudizio è riconfermato anche nei dati sull’efficienza della Pa: secondo il 36,3% è migliorata e raggiunge un 38,1% per le imprese.

Corriere delle Comunicazioni – PA digitale, agli italiani piacciono Pec e Web-certificati – FullResearch: il 73,3% dei cittadini apprezza il progetto di trasmissione online dei documenti medici e il 61,3% l’e-mail certificata. Ma l’uso dei servizi digitali stenta e decollare

Migliora la percezione della Pubblica amministrazione da parte dei cittadini e delle imprese. E’ questa la fotografia che viene scattata dall’indagine curata da Fullreserarch e commissionata da Forum PA e Formez. Fra i settori nei quali gli italiani hanno colto un miglioramento spiccano al primo posto i rapporti con i cittadini per il 19,3% a cui seguono sanità (16,6%) e trasporti (13,5%). Nonostante il miglioramento, però, gli utenti chiedono di spingere sulla semplificazione (56,9%), garantire un miglioramento della qualità dei servizi (27,15), prevedere la partecipazione dei cittadini (21,8%), rendere maggiormente efficienti gli strumenti per esprimere le loro opinioni (19,9%), potenziare i servizi online (17,3%) e i servizi telefonici e sportelli (13,8%).

Il dato interessantte riguarda l’uso dei servizi digitali che stenta a decollare: solo il 31,1% dei cittadini ed il 41,2% delle imprese ha dichiarato di utilizzare i servizi online della Pubblica amministrazione. Ai cittadini interessa particolarmente poter accedere attraverso Internet ai servizi anagrafici (31,0%), alla tele assistenza per gli anziani e le fasce più deboli (27,5%) e per la ricerca di lavoro (26,3%).

I cittadini conoscono le iniziative del Ministero, soprattutto la possibilità di invio dei certificati medici online (73,3%), la Pec (61,3%) e l’Operazione Trasparenza (54,2%). Una percentuale che varia dall’84,8% (per l’Operazione trasparenza) al 58,9% (per il progetto Mettiamoci la faccia) ritiene queste iniziative molto utili e innovative. Il 77,3% delle imprese si dichiara infine d’accordo con l’obiettivo del governo di tagliare il 25% dei costi burocratici per le imprese e attuare una semplificazione per quelle piccole e medie.

Free News on Line  – FULLRESEARCH, INDAGINE SULLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: CRESCE LA FIDUCIA DEI CITTADINI – Secondo uno studio condotto dall’istituto di ricerca Fullresearch la pubblica amministrazione piace ai cittadini e alle imprese. L’indagine, commissionata da Formez e Forum PA ha coinvolto 1.200 persone intervistate vede un +12,1% di giudizi positivi sul giudizio complessivo nei confronti della Pubblica Amministrazione.Infatti ad oggi il parere positivo è del 41,1 degli intervistati, mentre nel 2009 era il 29%.

Per quanto riguarda le imprese nel 2009 il giudizio positivo era del 33,5%, mentre oggi è stato registrato il 45,2%. Inoltre secondo il 36,3% di coloro che sono stati sentiti le amministrazioni pubbliche sono più efficienti, risultato più alto per le imprese secondo le quali l’efficienza è migliorata per il 38,1% del campione. Solo il 17,7% degli italiani e il 16,2% delle imprese, invece, pensa che l’efficienza delle PA sia peggiorata.

Nella “classifica” dei settori ritenuti più efficienti dagli intervistati, al primo posto si piazza il “rapporto con i cittadini” con il 19,3%, seguono la “sanità” (16,6%) e i “trasporti” (13,5%). Il 56,9% degli intervistati vorrebbe la semplificazione delle pratiche, il 27,1% chiede il miglioramento della qualità dei servizi, inoltre si dice interessato ai servizi anagrafici online il 31% del campione, mentre il 27,5 e il 26,3 propendono per la teleassistenza degli anziani e della ricerca del lavoro.

Gli italiani sono a conoscenza delle iniziative del ministero, infatti ben il 73,3% sa della possibilità di invio dei certificati medici online, il 61,3% della Pec e il 54,2% dell’Operazione Trasparenza.