Ricerche online

Targeting & Profiling

Le analisi di Targeting e Profiling sono attività di Data Mining su database esistenti o rilevati tramite field ad hoc, volti a raccogliere informazioni rilevanti per l’identificazione dei clienti o prospect ad alto potenziale vs i clienti “cash cow”.
I clienti non sono tutti uguali! Fornire regole e modalità di clusterizzazione in grado di segmentare i database aziendali significa ottimizzare gli investimenti e dirigerli verso le aree a più alto ROI.

Data Mining su database a disposizione dell’azienda:

• Identificare cluster di clienti ad alto Business Potential rispetto ai clienti a basso potenziale
• Definire le caratteristiche che identificano i prospect più vicini ai brand dell’azienda, per distinguerli da quelli reclutati ma con bassa probabilità di diventare clienti in tempi ragionevoli

Analisi di clustering effettuate su dati rilevati tramite ricerche ad hoc:

• Comprendere le diverse “anime” del mercato e i segmenti esistenti
• Identificare i segmenti più vicini alla proposta del brand/concetto e le variabili in grado di definirli meglio di altri (Golden questions)

Traditional MKTG Assessment

Costi elevati, tempi di realizzazione troppo lunghi e campioni di dimensione spesso molto ridotta sono i principali problemi delle tradizionali metodologie di pre-testing e post-evaluation, accanto al rischio che idee valide ma apparentemente troppo strane, troppo confuse o semplicemente “troppo in anticipo” vengano respinte da un campione troppo poco “evoluto”.

FullResearch, anche nell’ambito delle metodologie tradizionali, fornisce ai team di marketing risposte veloci, nella massima efficienza di costi e affidabilità dei risultati:

• per progetti caratterizzati da restrizioni di tempi e/o costi
• per attività di pre-testing e screening (pack e concept test, adv test)
• per la comprensione di un target evoluto, o semplicemente … più giovane!

Web MKTG Assessment

Risposte precise ed affidabili rispetto al successo di attività di marketing online, verificate online, nel contesto in cui tali azione realmente si verificano.

Quali risposte?
Qual è il ricordo medio di una campagna banner? Cosa influisce sui suoi click through rates? Qual è l’awareness di un prodotto TLC lanciato per gli utenti Internet? Quali sono i benefit attribuiti? Qual è il livello di soddisfazione provato dagli utenti di un sito web? Su cosa poggia la soddisfazione e quali sono le aree critiche di intervento immediato?
FullResearch da sempre misura e quantifica ciò che avviene nel web. Grazie alla sua esperienza in questo ambito, dispone di numerosi benchmark di riferimento per poter misurare il successo o insuccesso di qualsiasi attività online.

Quali strumenti?

• Online advertising recall
• Misura della notorietà ed effetti delle comunicazioni non tradizionali sul web
• Website satisfaction
• Analisi di benchmarking tra siti concorrenti
• Analisi di datamining sui file log degli utenti del sito

 Il target Internet: un’enorme opportunità per le ricerche di mercato!

Oggi in Italia, utilizzano la rete più di 20 milioni di persone che, oltre ad essere internauti, esistono nel mondo reale! Un preconcetto abbastanza diffuso è che l’utente Internet sia intervistabile solo su temi tecnologici o sul web. Sorprendentemente si è scoperto che è un consumatore, in carne ed ossa. Che esce la sera (e lo fa più degli altri), che spende (e molto), che cerca e prova le novità del mercato, (e non in maniera aspirazionale).  

Il target Internet: un’enorme opportunità per le ricerche di mercato!

• Le ricerche sul comportamento online (utilizzo e frequenza siti, ricordo adv, website satisfaction, etc) non possono che essere fatte online!
• Ci sono molti target decisamente interessanti difficili da reclutare con metodi tradizionali (sono spesso fuori casa, hanno solamente il telefono cellulare, a loro non piace essere intervistati quando – finalmente – sono a casa dopo il lavoro)
• Il target online ha un profilo più evoluto rispetto alla media della popolazione ed è spesso il primo a comprendere e dare il benvenuto a nuove iniziative, attività di mktg e novità. Al contempo è in grado di astrarre più di altri da concetti/idee e materiali non definitivi, riducendo il rischio di bocciare idee valide ma a primo acchito perecepite come troppo strane o eccessivamente anticipatrici.
• Ha in genere un profilo socio-economico elevato e quindi maggiore disponibilità di spesa

Internet panel

Fullresearch dispone di un panel profilato di oltre 31.000 individui rappresentativo dell’utenza Internet italiana. Costituito nel 1999 per la gara “AudiWeb” ed alimentato costantemente nel corso degli anni, esso viene interrogato tutt’oggi per rispondere alle domande di numerose aziende e indirizzarne le strategie di marketing.

Come funziona?

• reclutamento dai principali portali/ISP italiani e da liste reclutate sia on che offline
• profilazione su variabili socio-demografiche, tecnografiche, di utilizzo Internet ma anche personalità, stile di vita e acquisti
• alta redemption di risposta: 60% delle risposte ottenute entro 48 ore
• Attraverso il panel è possibile svolgere ricerche rappresentative dell’universo Internet, sia ricerche per sotto-campioni di interesse, reclutando per quote.

Il Panel Early Adopters di OTO Research

Ogni mercato ha un gruppo di consumatori (circa il 15% della popolazione totale) che per primo darà il benvenuto alla novità e che sarà rassicurazione/emulazione per il resto della popolazione.

Verificare se il nuovo prodotto in lancio (o pack, comunicazione, etc) è in grado di attrarre gli Early Adopters del mercato di riferimento e in quali modalità (creative, di media, etc) è un punto oggi cruciale.

 

Early adopters

FullResearch ha costruito un panel web di Early Adopters (composto da oltre 6.000 individui) presso il quale effettuare ricerche:

• si possono effettuare concept test o pre-test di advertising, packaging, idee, etc su un campione di panelisti Early Adopters e verificare il grado di accettazione, appeal e intenzione all’acquisto
• la profilazione del panel OTO permetterà inoltre di identificare gli altri target effettivamente attraibili (Early Majority, Late Majority, Laggards)

  

Una case history

 

 

La survey sul panel di Early Adopters consente di conoscere:

• i consumi e le modalità con cui avvengono i processi decisionali di scelta, oltre alle fonti di conoscenza dei brand e prodotti
• la presenza mentale e percezioni di immagine del brand presso questo particolare target
• Il gradimento del concept, la comprensione dei benefit, la loro rilevanza e quindi l’intenzione di acquisto del prodotto, sapendo che solo se e dopo che gli Early Adopters l’avranno comprato inizieranno a comprarlo gli altri

Web site recruitment

Il visitatore del sito non è solo un utente Internet, ma è anche un consumatore e, in molti casi, un consumatore molto loyal alla marca.Per questo è spesso interessante verificare:

• Chi è, ovvero qual è il profilo dell’utente del sito
• Quali opinioni ha della marca
• Cosa fa nel sito, ovvero perché è entrato
• Se il sito risponde alle sue attese, esprime gli stessi codici valoriali della marca, si naviga facilmente e permette di ottenere ciò che il visitatore cerca

Tramite banner sul sito o pop-up/pop-under si intercetta l’utente e lo si invita alla survey, che viene condotta tramite un questionario HTML o tramite focus groups online.

DB e Customer panel

 Ogni azienda ha un proprio db clienti spesso affiancato da un db prospect, reclutato tramite azioni di marketing diretto volte a stimolare il passaggio da prospect a cliente.
Ma come avviene il passaggio da prospect a cliente? E come si puó creare una relazione diretta con ogni singolo individuo catalogato nel database? Innanzitutto é necessario conoscerlo e comprendere chi è.
Tecniche di analisi multidimensionale e datamining permettono di segmentare i clienti effettivi e potenziali registrati nel database per individuare strategie di marketing mirate per ciascun segmento.

Customer Panel

Un osservatorio esclusivo sulla propria customer o prospect base utilizzabile per ricerche e analisi ad hoc.
Si tratta di un laboratorio con cui lavorare per:

• Comprendere la propria customer o prospect base
• Pre-testare concetti, idee e prodotti
• Verificare l’efficacia di azioni di marketing

Oggi sono diversi i clienti che volendo approfittare di questa opportunità per conoscere il proprio target, si affidano a Fullresearch ed alla sua esperienza nel campo della costruzione, mantenimento e stimolazione di un customer panel. La tecnologia ed il web, inoltre consentono, attraverso il sito, il reclutamento di un panel altamente in target con tempi e costi contenuti. I visitatori del sito di una marca sono infatti consumatori che stanno esprimendo, con l’accesso, un comportamento attivo nei confronti del brand e quindi un legame interessante: in media, il 70% dei visitatori di un branded website sono consumatori e una buona parte di questi (in media 2/3) sono heavy users. Ottenere la loro disponibilità ad essere intervistati periodicamente via web rappresenta quindi per l’azienda un’opportunità unica.

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